Personalizirani proizvodi

Foto magneti izrađuju se prema fotografijama, dimenziji, orijentaciji, količini i drugim postavkama koje odabere kupac. Riječ je o robi izrađenoj po specifikaciji potrošača odnosno robi koja je jasno prilagođena potrošaču.

Zbog toga potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana samo zato što se predomislio, odabrao pogrešnu fotografiju ili mu se više ne sviđa personalizacija koju je sam potvrdio.

Ako želite izmijeniti ili otkazati narudžbu, javite nam se odmah na kontakt@fotomagneti.hr. Ako izrada još nije započela, pokušat ćemo prihvatiti izmjenu ili otkazivanje, ali to nije moguće jamčiti.

Proizvod s nedostatkom

Isključenje prava na jednostrani raskid ne utječe na zakonska prava kupca ako je proizvod:

– oštećen tijekom dostave,
– pogrešno izrađen,
– izrađen u dimenziji, količini ili orijentaciji koja ne odgovara narudžbi,
– bitno različit od personalizacije koju je kupac potvrdio ili
– ima drugi materijalni nedostatak.

U tom slučaju kupac može podnijeti reklamaciju i zahtijevati zakonom predviđeno rješenje. Ovisno o okolnostima i zahtjevu kupca, to može biti besplatan popravak ili zamjena, a kada su ispunjene zakonske pretpostavke i razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat novca.

Kako podnijeti reklamaciju

Reklamaciju pošaljite:

– e-mailom na kontakt@fotomagneti.hr ili
– poštom na PRINT LAB, Borajska 10, 22000 Šibenik, Hrvatska.

Radi bržeg rješavanja navedite:

– ime i prezime,
– broj narudžbe,
– opis nedostatka,
– kada ste nedostatak primijetili,
– željeno rješenje i
– fotografije proizvoda i ambalaže, ako su dostupne.

Račun je koristan radi lakše identifikacije kupnje, ali njegova odsutnost sama po sebi ne isključuje prava kupca ako se kupnja može dokazati na drugi način.

Potvrdit ćemo primitak prigovora bez odgađanja i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

Povrat proizvoda radi pregleda

Ako je za rješavanje reklamacije potreban pregled proizvoda, kupcu ćemo dostaviti upute za povrat. Nemojte slati proizvod pouzećem bez prethodnog dogovora.

Ako je reklamacija osnovana, prodavatelj snosi nužne troškove preuzimanja ili povrata proizvoda. Povrat novca izvršava se na isto sredstvo plaćanja kojim je narudžba plaćena, osim ako kupac izričito pristane na drugi način.

Nepersonalizirani proizvodi

Ako FotoMagneti.hr u budućnosti ponudi standardni proizvod koji nije izrađen po specifikaciji kupca niti mu je jasno prilagođen, potrošač za takav proizvod može imati pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od primitka, u skladu s važećim propisima. Upute i obrazac za raskid u tom će slučaju biti dostavljeni prije kupnje i uz potvrdu ugovora.

Zadnje ažuriranje: 31. kolovoza 2026.